Un territoire en transformation au cœur d’un projet d’envergure
Centraliser, exploiter, piloter : comment Toulouse Métropole optimise la gestion de son patrimoine
Ce Retour d'Expérience met en lumière l'approche de Toulouse Métropole pour moderniser la gestion de son patrimoine immobilier, dans le cadre de sa dynamique de transformation urbaine, notamment illustrée par le projet Grand Matabiau Quais d’Oc. Face à une réalité de données dispersées, d'outils multiples et de maquettes numériques BIM sous-exploitées, l'objectif, porté par le projet Timéo, était de passer d’une logique de production de données à une logique d’exploitation opérationnelle.
En quelques chiffres
Siège
Toulouse
Marché
Collectivité
Client Intent
Depuis 2023
Présentation de la collectivité
Au-delà de la gestion de son patrimoine, Toulouse Métropole s’inscrit dans une dynamique de transformation urbaine ambitieuse, portée notamment par le programme France 2030. Parmi les projets structurants, le développement du quartier Grand Matabiau Quais d’Oc illustre cette volonté de renforcer durablement l’attractivité du territoire. Ce projet représente à lui seul 135 hectares de territoire revalorisé, avec une transformation majeure du cœur de ville. Au programme : une gare modernisée capable d’accueillir jusqu’à 150 000 voyageurs par jour, la création de 3 nouvelles stations de métro, mais aussi le développement de nouveaux équipements publics, de logements et de bureaux à grande échelle.
Au total, ce sont 450 000 m² de surfaces développées et 43 hectares d’aménagements urbains qui viennent redessiner le paysage toulousain. Mais au-delà des chiffres, ce projet incarne une vision : faire de la mobilité et du numérique les piliers du développement urbain. Avec notamment la création d’un campus digital de 50 000 m², Toulouse affirme son ambition de devenir un pôle d’excellence numérique majeur en région Occitanie.
Dans ce contexte, la capacité à exploiter efficacement les données du territoire et du patrimoine devient un enjeu stratégique - et c’est précisément là qu’intervient IntentPLATFORM.
Contexte : faire parler les données d’un patrimoine complexe
Au sein de Toulouse Métropole, la gestion du patrimoine immobilier repose sur des milliers de bâtiments, d’équipements de prestataires et d’agents. Comme dans de nombreuses collectivités, les maquettes numériques BIM étaient bien produites… mais peu exploitées.
Porté par le projet Timéo, l’objectif était le suivant : passer d’une logique de production de données à une logique d’exploitation opérationnelle.
Avant la mise en place d’IntentPLATFORM, les équipes faisaient face à une réalité bien connue : des données dispersées, des outils multiples, et une difficulté à relier les informations entre elles. Résultat : des maquettes 3D qui restaient sous-utilisées, et des agents contraints de reconstruire ou rééditer des informations déjà existantes.
Le défi : sortir du silotage pour gagner en efficacité
Dans un environnement où plusieurs directions interviennent sur un même bâtiment, l’accès à l’information est souvent complexe. Trouver un document technique ou identifier le bon interlocuteur peut prendre plusieurs heures… voire plusieurs jours.
Ce manque de transversalité a un impact direct :
- des pertes de temps importantes,
- des doublons dans les actions (recréation de plans, recherches répétées),
- et une difficulté à piloter efficacement les opérations de maintenance.
Au-delà de la performance, c’est aussi la capacité à prendre des décisions rapides et éclairées qui est limitée.
Le choix : une plateforme pensée comme un partenaire, pas un outil
Le choix d’IntentPLATFORM s’est inscrit dans une logique de partenariat entre Toulouse Métropole, Intent Technologies et Oppidea-Europolia ; il n’y a pas de relation client / prestataire, à la différence d’un mode d’achat classique. Toulouse Métropole a fait le pari d’une co-construction avec des partenaires capable de faire évoluer la solution avec ses usages.
Ce qui a fait la différence : la capacité à connecter les maquettes BIM à des usages concrets de gestion, d’exploitation et de maintenance. Là où beaucoup d’outils s’arrêtent à la visualisation, IntentPLATFORM permet de transformer la donnée en levier opérationnel.
La plateforme a été déployée progressivement, en mode itératif, avec des utilisateurs pilotes. Cette approche a permis d’ajuster les fonctionnalités au plus près des besoins métiers.
Une transformation progressive des usages
Aujourd’hui, plus de 200 utilisateurs exploitent la plateforme dans un cadre opérationnel. L’adoption s’est faite naturellement, par capillarité : les agents identifiés au départ ont progressivement embarqué leurs collègues en démontrant la valeur concrète de l’outil.
IntentPLATFORM n’est pas venu remplacer les outils existants, mais les connecter entre eux. Cette approche a permis de lever un frein majeur au changement, tout en apportant une valeur immédiate : centraliser l’information sans bouleverser l’existant.
“Sur ce type de projet, il est essentiel d’embarquer à la fois les équipes opérationnelles et la direction du numérique. Si l’un des deux manques, le projet ralentit. Et surtout, il vaut mieux partir des usages terrain et construire ensuite, plutôt que d’imposer un outil.” - Orianne LE SAUX - Cheffe de projet Timéo, Direction de la construction, Direction Générale Aménagement
Les bénéfices clés constatés
Le premier impact est sans appel : un accès instantané à l’information. Là où il fallait auparavant contacter plusieurs interlocuteurs ou naviguer entre différents systèmes, les agents peuvent désormais retrouver en quelques clics les documents, les plans ou les données d’intervention.
Concrètement, cela se traduit par :
un gain de temps significatif
(jusqu’à une heure par recherche documentaire)
une meilleure coordination entre services,
et une vision consolidée de l’état des bâtiments.
La plateforme permet également d’agréger des données issues de multiples sources pour créer une véritable “fiche santé bâtiment”, offrant une vision globale et dynamique du patrimoine.
Vers une gestion en temps réel du patrimoine
L’un des apports majeurs d’IntentPLATFORM est la capacité à interconnecter les systèmes et faire remonter les données en temps réel.
Dans une organisation historiquement silotée, cette évolution change la donne. Les équipes accèdent désormais à une information partagée, actualisée et contextualisée. Cette dynamique ouvre la voie à une gestion plus proactive : anticipation des interventions, meilleure priorisation, et à terme, optimisation des coûts.
Un cas illustre bien cette transformation : lors d’un litige foncier, les équipes ont pu comparer rapidement une maquette BIM avec des données cadastrales directement dans la plateforme. Ce type d’analyse, auparavant long et complexe, a pu être réalisé rapidement, facilitant la prise de décision et la gestion du dossier.
Des équipes plus autonomes, une organisation plus fluide
Au-delà des gains opérationnels, c’est toute l’organisation qui évolue. Les agents gagnent en autonomie, accèdent directement aux informations dont ils ont besoin, et dépendent moins des autres services. Progressivement, la collectivité passe d’un fonctionnement réactif à une logique plus transversale et collaborative.
Les premiers retours utilisateurs confirment cette dynamique, avec une forte adhésion au projet et une volonté claire de poursuivre et d’étendre son usage.
ROI et adoption de la solution
Avec une phase encore en cours de déploiement, les premiers retours utilisateurs témoignent d’une adoption solide et d’une perception positive de la plateforme.
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Les utilisateurs attribuent une note de 7/10 à la facilité d’utilisation, preuve d’une prise en main rapide, même dans un environnement complexe.
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Signe fort de l’adhésion interne : 94 % des utilisateurs souhaitent la poursuite et le développement du projet.
Côté usage, la dynamique est bien enclenchée. Un utilisateur sur deux utilise la plateforme régulièrement, avec une adoption qui s’étend progressivement selon les métiers et les besoins opérationnels.
Les bénéfices perçus sont déjà concrets au quotidien : un accès immédiat à l’information, une centralisation des données auparavant dispersées, et une meilleure coordination entre les équipes.
Et si vous obteniez les mêmes résultats ?
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